Política de Devoluciones y Reembolsos de Katensa.com Tienda en Línea
Última actualización: [2023-01-01]
En Katensa.com Tienda en Línea, estamos comprometidos con su satisfacción como cliente. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. Esta política tiene como objetivo proporcionarle información detallada sobre nuestros procedimientos de devolución y reembolso, en conformidad con las normas vigentes en Colombia e internacionalmente.
1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos
Nuestro plazo para devoluciones y reembolsos es de 3 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este período, usted tiene el derecho de solicitar una devolución o reembolso. Únicamente por casos de no cumplimiento del producto con lo solicitado o fallas de garantías. katensa se reserva el derecho de analizar justa causa para otorgar devolución del pedido.
2. Condiciones de Devolución y Reembolso
Para ser elegible para una devolución o reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en que fue recibido.
Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.
Los productos dañados o defectuosos pueden ser devueltos para obtener un reembolso o un reemplazo, sujeto a disponibilidad.
3. Procedimiento de Devolución y Reembolso
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, por favor siga estos pasos:
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a katensaenlinea@gmail.com o por teléfono al +57 300 1872345, proporcionando detalles de su pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos su solicitud de reembolso o envío de un producto de reemplazo.
4. Costos de Devolución
Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro o el producto esté dañado o defectuoso.
5. Tiempo de Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos
El tiempo de procesamiento de devoluciones y reembolsos puede variar, pero nos esforzamos por completar el proceso en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
6. Contacto
Para obtener más información o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, comuníquese con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:
Correo Electrónico: katensaenlinea@gmail.com
Teléfono: +57 300 1872345
En Katensa.com Tienda en Línea, nos esforzamos por brindarle productos de calidad y un servicio excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra positiva y justa.
[Fecha de última actualización: [2023-01-01]]
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se establece para proporcionar claridad y protección tanto para los clientes como para Katensa.com Tienda en Línea, asegurando un proceso de devolución y reembolso transparente y eficiente.